Outsourcing? Co je to?
Jednoduše řečeno - v případě, kdy zákazník potřebuje něco zrealizovat, udržet v chodu, zajistit vývoj specializované aplikace, realizaci implementace komplikovaného řešení a nemá vlatsní kapacity, finance nebo nejčastěji lidské zdroje - pak je čas zvážit tzv. outsourcing.
Poskytované služby formou outsourcing-u:
- Správa a řízení IT infrastruktury
- Diskový prostor pro ukládání provozních dat
- Zálohování provozních dat
- Disaster recovery prostředí
Hlavní výhody pro zákazníky zahrnují finanční úspory v oblasti nákladů na provoz IT prostředí (opex), rychlá reakce kvalifikovaných certifikovaných techniků a široké portfolio služeb, které mohou být vzájemně kombinovány podle potřeb zákazníka. Ten má možnost využít podmnožinu dostupných služeb, může je libovolně měnit na základě měnících se potřeb v průběhu rozvoje IT. Navíc zákazník získává jediné kontaktní místo pro vzájemnou komunikaci.
Každá smlouva SLA (Service Level Agreement) zahrnuje především:
- Práva, povinnosti a způsob komunikace obou předmětných stran, zákazníka i dodavatele služeb
- Přesnou specifikaci služeb, které jsou předmětem outsourcingu
- V případě potřeby explicitní definice prací, které nejsou předmětem SLA smlouvy
- Součinnost, kterou se zákazník zavazuje poskytnout dodavateli, aby byl schopen dostát svým závazkům
- Přesně definované reakční doby
- Kontaktní osoby
- Cenu a/nebo odpovídající počet hodin práce kvalifikovaných techniků v IT prostředí zákazníka
- Sankce vyplývající z neplnění závazků jedné nebo druhé strany
V případě, že zákazníkovi z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje standardizovaná podoba portfolia služeb, je mu nabídnuto řešení v podobě SLA smlouvy "na míru".